سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
آخر تحديث: أكتوبر 2025
تشكر International Facade Consultant (IFC) جميع المتدربين والمهتمين بدوراتها التعليمية على ثقتهم.
نلتزم بتقديم تجربة تعليمية احترافية وشفافة، ولهذا تم إعداد سياسة الاسترجاع التالية لتنظيم عملية استرداد الرسوم الخاصة بالدورات التدريبية والخدمات التعليمية عبر موقعنا:
🌐 https://learn.ifc-consultant.com/
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء والدفع الخاصة بالدورات التدريبية والبرامج التعليمية المقدمة عبر الإنترنت من خلال منصة IFC، سواء كانت:
-
دورات مباشرة (Live Sessions).
-
دورات مسجّلة مسبقًا (Recorded Courses).
-
اشتراكات في برامج تعليمية أو باقات تدريبية.
2. إلغاء التسجيل قبل بدء الدورة
-
يمكن للمستخدم طلب استرداد المبلغ الكامل إذا تم تقديم الطلب قبل 72 ساعة على الأقل من بدء الدورة التدريبية.
-
يُخصم من المبلغ رسوم المعالجة البنكية (إن وُجدت).
-
يجب إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
📧 support@ifc-academy.com
3. الاسترجاع بعد بدء الدورة
بمجرد بدء الدورة (أو عند منح الوصول إلى المحتوى المسجّل)، يُعتبر الاشتراك نهائيًا وغير قابل للاسترجاع، وذلك لأن:
-
المستخدم يحصل على وصول فوري إلى المواد التعليمية.
-
المحتوى الرقمي لا يمكن “إرجاعه” بعد الاطلاع عليه.
-
المقاعد في الدورات المباشرة محدودة ومخصصة مقدمًا لكل مشترك.
ومع ذلك، قد يتم النظر في الاستثناءات الخاصة في الحالات التالية:
-
إلغاء الدورة من قِبل IFC أو المدرب قبل اكتمالها.
-
وجود مشكلة تقنية تمنع المستخدم من الوصول إلى المحتوى رغم المحاولات الفنية لحلها.
في هذه الحالات، يحق للمستخدم الاختيار بين:
-
استرداد المبلغ المدفوع جزئيًا أو كليًا (حسب الحالة).
-
أو تحويل المبلغ إلى رصيد تدريبي يمكن استخدامه لاحقًا في أي دورة أخرى على المنصة.
4. إلغاء الدورة من قبل IFC
تحتفظ IFC بالحق في تأجيل أو إلغاء أي دورة لظروف تنظيمية أو فنية أو لعدم اكتمال العدد الأدنى من المشاركين.
في هذه الحالة، يتم:
-
إخطار جميع المسجلين عبر البريد الإلكتروني.
-
إرجاع المبالغ المدفوعة بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل.
أو — إذا رغب المستخدم — تحويل المبلغ إلى دورة بديلة أو رصيد تدريبي مستقبلي.
5. طريقة الاسترداد
-
تتم عملية الاسترداد من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند التسجيل (بطاقة بنكية أو تحويل إلكتروني).
-
تستغرق العملية عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. عدم الأهلية للاسترجاع
لن يكون المستخدم مؤهلاً لاسترجاع المبلغ في الحالات التالية:
-
إتمام أكثر من 20% من محتوى الدورة المسجّلة.
-
حضور جلسة واحدة أو أكثر من الجلسات المباشرة للدورة.
-
مشاركة بيانات الحساب أو مواد الدورة مع أطراف أخرى.
-
استخدام المحتوى في أغراض تجارية أو إعادة نشره.
7. نقل الاشتراك
يمكن للمستخدم طلب نقل الاشتراك إلى شخص آخر (بدون استرجاع مالي) قبل بدء الدورة، بشرط:
-
إخطار IFC كتابيًا قبل 48 ساعة على الأقل من بداية الدورة.
-
موافقة الإدارة على عملية النقل.
8. سياسة المشكلات التقنية
في حال حدوث خطأ تقني يمنع المستخدم من:
-
تسجيل الدخول إلى المنصة،
-
أو مشاهدة المحتوى بعد الدفع،
فإن فريق الدعم الفني سيتولى حل المشكلة خلال 48 ساعة كحد أقصى.
إذا لم يُحلّ الخلل خلال هذه المدة، يحق للمستخدم طلب استرداد كامل للمبلغ.
9. الاتصال والاستفسارات
نحن في IFC نحرص على رضا جميع المتدربين، لذلك يمكنكم التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالمدفوعات أو طلبات الاسترجاع عبر:
📧 support@ifc-academy.com
🌐 https://learn.ifc-consultant.com
10. تحديثات السياسة
تحتفظ IFC بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت بما يتماشى مع القوانين المحلية والتطورات التنظيمية.
سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع.
🏁 ختامًا
من خلال التسجيل في أي من دورات IFC، فإنك تقر بقراءتك وفهمك وقبولك لسياسة الاسترجاع هذه، وتوافق على الالتزام بها ضمن شروط وأحكام استخدام المنصة.